RIVA - Integrazione con SugarCRM

Cos' è?
L'integrazione lato server di RIVA è una piattaforma avanzata di integrazione dati tra SugarCRM e Microsoft Exchange, Novell GroupWise e Mail di Apple. A differenza del plug-in standard di Outlook, che viene installato direttamente sui client, RIVA viene installato una sola volta sul server. 

Riva si integra con tutti i client di Microsoft Exchange e Novell GroupWise, tra cui: Outlook, Outlook Web Access, Microsoft Entourage per Mac, le apps native di Mac (Mail, iCal, Address Book), GroupWise e GroupWise WebAccess. Inoltre RIVA è compatibile tutte le versioni di SugarCRM (Community, Professional, Corporate, Enterprise e Ultimate) installate sia in hosting che on-site.  

Cosa viene sincronizzato?
RIVA offre una sincronizzazione trasparente e bidirezionale sia delle anagrafiche (indirizzi di Aziende, Contatti, Lead) sia del calendario (Riunioni, Compiti, Telefonate) di SugarCRM CE, Professional ed Enterprise. Si può decidere se si preferisce lavorare in SugarCRM o nelle applicazioni email. RIVA avrà il compito di tenere i due sistemi sincronizzati e aggiornati (vedi n.1 nel diagramma qui sotto).

RIVA automatizza l'archiviazione delle email in SugarCRM (vedi n. 2 nel diagramma). Basta copiare e trascinare le email nella cartella "Crea Nuova Email" di Outlook o GroupWise, e RIVA automaticamente archivierà l'email nell'anagrafica azienda o contatto di riferimento. Se questi elementi non esistono, RIVA automaticamente creerà l'azienda o il contatto assegnando loro la email in arichiviazione. 

RIVA va oltre alla semplice sincronizzazione di contatti e calendario di SugarCRM, infatti sincronizza anche opportunità, reclami e offerte (vedi n. 3 del diagramma). Immaginate di poter rivedere le vostre opportunità in SugarCRM o di controllare e analizzare i reclami aperti stando su un aereo o durante la visita di un cliente. 
 

Supporta dispositivi mobile?
RIVA sincronizza aziende, contatti, lead, appuntamenti, riunioni, telefonate, opportunità, reclami, offerte e altri oggetti custom di SugarCRM con qualsiasi dispositivo Exchange ActiveSync (EAS) che comunica con Exchange o GroupWise. Tra questi dispositivi mobile troviamo BlackBerry, iPhone, iPad, Windows Phone, Android, Nokia, Palm, Sony Ericsson, LG e altri.